Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов «Победа»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если решение по вопросу обмена не устраивает пассажира, а также если авиаперевозчик не желает возвращать деньги, необходимо убедиться в своей правоте. Для этого следует еще раз перечитать правила тарифа.
Билеты авиакомпании «Победа» являются невозвратными, поэтому в случае отказа от перевозки, денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев приобретения услуги «Возврат/Обмен билета» или пакетного тарифа «Максимум».
Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом;
- внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации клиентов на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.
- частичной мобилизации.
Клиенты имеют право на вынужденный возврат средств по авиабилету при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации на рейс, указанного в билете.
Подробнее о вынужденном возврате.
Обмен невозвратного билета
Тариф «Невозвратный» — это своего рода соглашение: пассажир получает существенную скидку, а взамен не будет требовать деньги назад.
Если спланированное путешествие сорвалось по уважительной причине, рекомендуется обратиться лично к авиаперевозчику. Делать это следует в письменной форме.
Обычно компания отвечает очень быстро. Сотрудники могут попросить представить сканы документов, подтверждающих, что человек действительно не может совершить авиаперелет.
Если поездка невозможна по состоянию здоровья, нужно обратиться к лечащему врачу. В предоставленной им справке должно четко говориться о том, что по состоянию здоровья пассажир не может выдержать столь длительный перелет. Справка обязательно заверяется печатью.
Нотариальное заверение обычно не требуется, но с целью исключения различных рисков этот вопрос нужно уточнить у перевозчика заранее.
Обычно этого документа достаточно. Если пассажиров двое или трое, то для того чтобы вернуть деньги, необходимо будет подтвердить факт родства. Это может быть свидетельство о рождении или справка из ЗАГСа, свидетельствующая о заключении брачных отношений.
Человек может вернуть деньги, если рейс задержался или не состоялся по вине перевозчика.
В зависимости от ситуации, можно вернуть не всю сумму, а ее часть.
Деньги не хотят возвращать
Согласно российскому законодательству, «Аэрофлот» обязуется вернуть только размер госпошлины и аэропортовый сбор. Сумма, затрачиваемая на топливо, а также цена брони не возвращается.
Если пассажир уверен в том, что его претензии справедливы, ему следует еще раз обратиться к своему перевозчику и объяснить позицию. Все подтверждающие документы нужно всегда иметь под рукой. На всякий случай можно сделать нотариальное заверение справки или другого документа, подтверждающего невозможность отлета.
Если сотрудники авиакомпании игнорируют справедливые требования клиента, рекомендуется продолжить переписку.
Если единственная реакция на повторные обращения — молчание или хамство, то пассажир имеет право пожаловаться в Росавиацию. Самая крайняя мера — обращение в суд. Это очень длительная и сложная процедура, но в 90 % случаев суд принимает решение в пользу истца.
Большинство авиаперевозчиков соглашается с требованиями и возвращают деньги. Одно из главных условий быстрого разрешения вопроса — корректно составленная просьба.
Вынужденный возврат билета на рейс Победы
Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства
Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):
- болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
- смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
- не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
- авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
- службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
- авиакасса неправильно выписала билет.
Добровольный возврат билета Победы
Вы сами хотите сдать билет на самолет
Начать следует от тарифа, по которому куплен билет. Авиакомпания «Победа» имеет 3 уровня тарифов. Два из них (самых дешевых) не предполагают добровольный возврат билета. И только по самому дорогому тарифу вернуть билет можно.
Как узнать какой у Вас тариф?
Типы тарифов можно увидеть на сайте авиакомпании «Победа» уже при бронировании билета. Первые 2 самых дешевых билета (тарифа «Базовый» и «Выгодный») не предполагают добровольный возврат.
А вот билет по третьему тарифу, который на сайте так и обозначается «Возвратный», можно вернуть!
Однако, на полный возврат уплаченной суммы рассчитывать все же не стоит. При возврате билета, купленного по возвратному тарифу, взимается штраф в размере 5 000 руб. А если о возврате заявлено менее, чем за 24 часа до вылета рейса, то еще придется погасить неустойку авиакомпании.
Поэтому может получиться так, что штрафы и неустойки просто превысят стоимость самого билета, и придется хорошенько подумать имеет ли смысл сдавать билет.
В соответствии с правилами авиакомпании «Победа», ранее купленный билет по тарифу «Максимум», можно обменять на другую дату, время или маршрут без дополнительной оплаты.
Дата, время рейса и маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.
В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.
Смена имени и фамилии пассажира в билете возможна:
- через «Управление бронированием» на сайте — минимум за 4 часа до вылета самолета согласно расписанию;
- через колл-центр — минимум за 4 часа;
- через кассу аэропорта — минимум за 40 минут до отправки рейса.
Размер сбора за изменение одного из сегментов в билете на одного клиента (Ф.И.О. пассажира, дата, время рейса или маршрут) составляет 5 тыс. рублей.
Компания «Победа» действует по следующим правилам возврата билетов:
- В случае добровольного отказа от перелета денежные средства в полном объеме возвращаются только в случае покупки билета по возвратному тарифу «Максимум» и обращении за 48 часов до вылета.
- Возврат билетов, в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 часов до времени окончания регистрации на рейс, возможен только через колл-центр авиакомпании (звонок платный).
- За операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм взымается плата в размере 999 рублей за каждый сегмент перелета и за каждого пассажира.
- Если перелет включал несколько сегментов (пересадок) и один из них был отменен, то все последующие будут автоматически аннулированы. Избежать этого можно обратившись с заявлением до окончания посадки на рейс.
- Членами семьи и близкими родственниками пассажира, болезнь или смерть которых считается вынужденной причиной для отказа от перелета, считаются: родители и усыновители, дети и усыновленные дети, а также дедушки и бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
В случае получения уведомления от клиента об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации клиентов, а также при неполучении такого уведомления, деньги клиенту не возвращаются.
Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет
«Победа» предлагает билеты в трех тарифных пакетах:
- «Возврат» — вы можете отменить рейс без объяснения причин, и ваши деньги будут возвращены. Обращаем ваше внимание на следующие нюансы: если вы уведомите «Победу» за день до окончания регистрации на рейс, вы получите полный возврат средств, но конфискованная сумма в размере 2300 рублей или 75 евро останется. Если пассажир уведомит «Победу» менее чем за 24 часа до окончания регистрации, будет применен ряд штрафных санкций: 2300 + 25% от стоимости билета + плата за отмену.
- «Доходный» и «Базовый» — при добровольном увольнении деньги не возвращаются. Но если причина вынужденная, то можно вернуть деньги и за билет по этому тарифу.
Согласно пункту 99 Приказа Минтранса РФ № 155 от 25 сентября 2008 года размер штрафа не может превышать 25% от стоимости билета. В том же постановлении на странице 116 говорится, что в случае непреднамеренной отмены пассажиром должна быть возмещена вся сумма, уплаченная пассажиром. И штрафов нет.
«Победа» по-разному описывает порядок возврата денежных средств в разных ситуациях. Давайте посмотрим на них всех.
Пример №1: пассажир в аэропорту, вынужденные причины задержки: отмена рейса, задержка рейса, изменение маршрута и другие по вине авиакомпании:
- 1. Пройдите в кассу до завершения регистрации. Предъявите сотруднику командировочную квитанцию, номер брони и паспорт. Если хотя бы один из этих документов не представлен, сотрудник не отменяет бронирование.
- 2. Заполните возвратное уведомление.
- 3. Вы получите деньги обратно наличными.
Важно: Всегда распечатывайте подтверждение бронирования маршрута перед посещением аэропорта. В нем будет проставлена печать в случае отмены или задержки рейса.
Конечно, это можно сделать в аэропорту, но не всегда сотрудники компании соглашаются на это по техническим соображениям.
Если ваш рейс отменен по телефону или электронной почте, вы должны отменить рейс устно. Деньги будут возвращены тем же способом, которым был приобретен билет: кредитной картой или банковским переводом.
Ситуация 2: принудительное аннулирование в связи с болезнью или смертью близкого родственника. В этом случае отправьте нотариально заверенную копию медицинской справки и паспорт по адресу: Россия, 108811, Москва, Москва, Киевское шоссе, 22 км, Усадьба 4, на имя ООО «Авиакомпания« Победа ». Если ребенок заболел, необходимо оформить больничный лист члену семьи. Независимо от типа больничного листа, он должен содержать медицинскую справку о том, что пассажир не имеет права летать в этом штате.
Ситуация 3: Пассажир или члены его близких умерли. В этом случае отправьте нотариально заверенную копию свидетельства о смерти и паспорта на адрес [email protected].
Если, например, в кассе нет денег или перевозчик не вернул деньги вовремя, отправьте копии следующих документов на [email protected]:
- заграничный пасспорт;
- Уведомление о возврате денежных средств (оригинал должен оставаться у пассажира);
- документ, подтверждающий уважительную причину отказа от поездки;
- Маршрут-квитанция с отметкой об отмене рейса.
Это необходимо сделать в течение 90 дней с момента отмены. Деньги должны быть возвращены вам в течение 30 дней. Отдельно хотим обратить внимание на особенности способа заполнения обратного уведомления:
- Документ должен быть подписан пассажиром и сотрудником авиакассы об отмене бронирования.
- Подать заявку на возврат денежных средств сотруднику авиакомпании для маркировки может только сам пассажир. Или его представителя, если у него есть нотариально заверенная доверенность.
- Записку необходимо отправить в кассу Победы или по электронной почте не позднее, чем за 24 часа до вылета.
В случае добровольной отставки, если тариф не подлежит возврату, возврат средств не производится.
Порядок отказа от полета и возврата невозвратных билетов
В связи с тем, что все рейсы отменены, специально сдавать билеты не требуется. Но поступить пассажир может двояко:
- Воспользоваться предложением компании и потратить деньги на новые билеты или получить их через год.
- Попытаться вернуть их прямо сейчас.
Второй способ не гарантирует успеха, однако законодательство здесь на стороне пассажира. Чтобы вернуть деньги за билет необходимо действовать следующим образом:
- Обратиться к продавцу, у которого билет приобретался. Им может быть как сама АК «Победа», так и посредник (онлайн-сервис и т. д.). Контактные данные посредника должны быть указаны в документах, при помощи которых приобретался билет (хотя бы в чеке).
- В заявлении следует указать, что в соответствии со ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир желает расторгнуть договор воздушной перевозки. Применительно к АК «Победа» можно сослаться и на п. 8.5 Правил перевозки, установленных самой компанией: он гласит, что возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата за билет.
- После этого следует ждать официального ответа от продавца. Согласно ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», ему на это даётся срок в 10 календарных дней.
Однако, как сообщают пассажиры этой АК в интернет-сообществах (например, здесь), компания либо не отвечает на сообщения, либо предлагает пользоваться только возвратом средств на счёт в личном кабинете, игнорируя свои же правила.
Знакомимся с «Победой»
Авиабилеты «Победы» пользуются у наших соотечественников большим спросом, ведь они считаются самыми экономически выгодными среди всех остальных, предлагаемых другими воздушным перевозчиками. Существует эта компания всего лишь четыре года, а потому по праву называется самой молодой в России.
Большинство своих рейсов «Победа» осуществляет из аэропорта Внуково, но кроме него, вылеты происходят из сорока населенных пунктов России и Европы. На сегодняшний момент перевозчик освоил шестьдесят семь различных направлений и входит в десятку российских лидеров авиаперевозок.
Воздушный флот компании состоит преимущественно из «Боингов», их насчитывается двенадцать лайнеров. В текущем году планируется увеличить количество самолетов до сорока, что одновременно позволит расширить и географию полетов.
Интересно, что воздушный перевозчик входит в пятерку самых пунктуальных в нашей стране, поэтому возврат билетов «Победы» по ее вине происходит крайне редко.
У Победы новые самолеты, что не может не радовать. Это общий принцип лоукостеров, таким образом авиакомпании экономят на обслуживании своего авиапарка.
Спинки кресел не откидываются. В этом есть и плюсы – никто не будет спать у вас на коленях.
Кормить во время полета вас никто не будет. Еды нет даже за деньги. Если вам нужно обязательно поесть в самолете подготовьтесь заранее – отварите яиц, пожарьте чесночных котлет, курицу, но помните про размеры ручной клади.
Не многие пассажиры знают, но в самолете вы можете попросить воды. Это бесплатно и не ограничено. Не нужно покупать ее в магазинах в чистой зоне аэропорта, где она продается по 5 евро за 300 граммовую бутылку. Специально в самолете воду никто не будет разносить и предлагать – попросите бортпроводника и вам сразу принесут попить.
Еще меньше людей знает о том, что бортпроводники могут налить вам и горячей воды, но только в том случае, если у вас есть термокружка. Чай или кофе вам не сделают – возьмите с собой пакетики, а вот кипятка нальют. Сотрудники нашей уютной редакции купили себе по паре вот таких термокружек и постоянно с ними летают.
Как осуществляется возврат денег за билет
Чтобы вернуть свои деньги за билет, нужно написать соответствующее уведомление в компанию и предоставить требуемые документы.
ВАЖНО: взрослый пассажир может вернуть деньги только за свой билет, так как он пишет уведомление от своего имени и предоставляет личные документы. Написать уведомление и получить возврат за другого человека можно только по нотариально заверенной доверенности (кроме случаев внезапно наступившей тяжелой болезни и недееспособности пассажира).
В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:
- Наличными на кассе аэропорта, если в момент обращения есть достаточная сумма к возврату.
- Безналичным переводом на банковскую карту, с которой оплачивался билет, либо на счет электронного кошелька, с которого производилась оплата.
- Безналичным переводом при написании уведомления клиентом на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Уведомление нужно отправить на электронную почту по работе с клиентами со специальной пометкой. В данном случае деньги будут возвращены не позднее 30 дней с момента получения авиакомпанией вашего уведомления.
Можно ли обменять билеты
По правилам компании обмен билетов Победы на другую дату невозможен, как и время, маршрут и рейс. Но в жизни часто происходят форс-мажорные обстоятельства и деньги можно вернуть (если есть в наличии вина самой авиакомпании) или билет пропадает совсем, приходится покупать новый билет. Для того чтобы совершить замену билета тоже существуют исключения:
- за 4 часа до вылета самолета, можно через официальный сайт () или лично в аэропорту внести поправки, если вы сменили фамилию или имя. Так как придется изменить договор перевозки, то придется оплатить данные изменения, как предусматривают условия тарифа;
- за 48 часов до вылета рейса, так же через интернет или лично, за дополнительную оплату можно изменить дату, время, маршрут (если при обмене билета сменился тариф, то разницу полностью оплачивает пассажир);
- за 4 часа через сайт и за 40 минут в аэропорту до вылета можно заказать дополнительные услуги на борту самолета, доплатив за них в размере предусмотренного тарифа;
За изменение даты, маршрута, времени, имя, фамилии оплата 5000 рублей.
У лоукостеров дешевые билеты, но как-то существовать нужно, и поэтому все дополнительные услуги платные. Конечно, хочется комфортно совершить полет, но если расстояние небольшое и вы решили отказаться от дополнительных услуг, то нужно обратиться в call-центр или туда, где купили авиабилет за сутки до вылета и аннулировать их, за это денег не берут.
Условия возврат билета победа
Без документального подтверждения деньги не вернут. Будь внимателен и соблюдай формальности. Сохрани все документы, сделай отметку о невозможности вылета, обратись к перевозчику.
Уведоми Победу об отказе от полета в положенный срок:
в кассе компании — до окончания регистрации;
на электронку — не позже чем за сутки до рейса.
Затягивать не советуем.
Дублируй информацию и не рассчитывай на авось. Отправил письмо на [email protected], но не получил ответа за сутки — обратись на горячую линию. Получил подтверждение от колл центра — требуй прислать подтверждение на электронку.
Храни электронную переписку и все документы до момента получения денег. В случае проблем подробно опиши ситуацию в письме на [email protected] и приложи все копии.
Правила применения невозвратных тарифов
Сведения о невозвратных тарифах, включая пакетные предложения «Базовый» и «Выгодный»
Правила применения тарифов относятся только к перевозке на рейсах, выполняемых авиакомпанией «Победа».
Бронирование билетов, не предусматривающих условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки клиента (билетов с невозвратными тарифами), возможно через любые каналы бронирования, в том числе через сайт pobeda.aero.
Правила применения тарифов авиакомпании регулируют тарифы на авиаперевозку в одну сторону. Тарифы могут комбинироваться для построения типов авиаперевозки туда-обратно.
Авиакомпания «Победа» не обеспечивает стыковку между собственными рейсами (трансферную перевозку) если каждый рейс оформлен отдельным перевозочным документом. Трансферная перевозка клиентов и багажа должна быть оформлена одним перевозочным документом.
Оформление билетов с открытой датой вылета не разрешается.
Клиент вправе провозить с собой одного ребёнка в возрасте до 2 лет без предоставления ему отдельного места в салоне самолёта. На международных рейсах за провоз младенца без предоставления места в салоне самолёта применяется сбор (льготный тариф) в размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
Особые условия: в случае предоставления отдельного места в салоне самолёта ребёнку в возрасте до 2 лет скидка от тарифа не применяется.
Особые условия: скидка от тарифа на перевозку детей в возрасте от 2 до 12 лет не применяется.
Внесение изменений в бронирование
Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений:
Изменение имени (фамилии) клиента не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанному в билете, возможно через Управление бронированием на сайте pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки клиента, связанных с изменением имени (фамилии), взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
Дата, время рейса и/или маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.
В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.
Заказ клиентом дополнительной услуги не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанный в билете, возможен через Управление бронированием на сайте pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки клиента, связанных с заказом клиентом дополнительной услуги, взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
Размер сбора за изменение даты, времени вылета и/или маршрута составляет 5000 рублей за одного клиента за один сегмент.
Размер сбора за изменение имени одного клиента в бронировании составляет 5000 рублей.
Возврат денежных средств
Если клиент не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (сегменте) маршрута и не уведомил авиакомпанию об отказе от перелёта, то система бронирования авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки (сегменты) маршрута.
Отказ клиента от перелёта на каком-либо участке (сегменте) маршрута производится в порядке, предусмотренном для добровольного изменения условий договора воздушной перевозки клиента в пределах срока действия обязательства по перевозке. Изменения могут быть произведены через колл-центр авиакомпании (для любого из клиентов) или через личный кабинет на сайте pobeda.aero (одновременно для всех клиентов, указанных в бронировании).
За внесение в договор воздушной перевозки изменений, связанных с аннулированием участков (сегментов) маршрута, взимается плата в порядке и размере, предусмотренных условиями применяемого тарифа.
Если клиент уведомил авиакомпанию об отказе от перелёта после окончания времени регистрации на указанный в билете рейс, а также при отсутствии такого уведомления, клиенту не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Перечень и стоимость дополнительных сборов и услуг
Перечень и стоимость дополнительных услуг и сборов авиакомпании опубликованы на сайте pobeda.aero в разделе этого документа «Сборы за дополнительные услуги».